Oborniki Wielkopolskie Online - Twój lokalny portal internetowy Gazeta Internet i komputery Forum dyskusyjne Galeria Katalog stron www Program telewizyjny TV Konsument, prawa konsumentów
Google Szukaj w polskim internecie
Ustaw Oborniki Wielkopolskie Online jako Stronę Startową Dodaj Oborniki Wielkopolskie Online do Ulubionych Online (1)   
 Profil użytkownika
Nie jesteś zalogowany. Zaloguj się.

Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz założyć je sobie za darmo tutaj.

 Konsument
Praktyczne porady
Abc konsumenta
Tryb dochodzenia roszczeń
Usługi: jak zamawiać, jak reklamować
Wadliwy towar, reklamacja

Szukanie w/g tematów
Dane osobowe
Reklama i marketing
Mam prawo do zdrowia
Sprzedaż poza lokalem firmy
Telekomunikacja
Kosmetyki
Zdrowie
Sprzedaż wysyłkowa
Dzieci
Usługi operatorów telewizyjnych
Usługi turystyczne
Ubezpieczenia
Usługi bankowe i finansowe
Sprawy samochodowe


Akcja Kup Budę

 Kalendarium imprez
Więcej na stronie: Imprezy


 Reklama

 Informacje lokalne
Ruszyła akcja "Nie bądź jeleń, weź paragon"
Kartka z kalendarza - 22 Czerwca
Kartka z kalendarza - 21 Czerwca
Absolutorium udzielone
Kartka z kalendarza - 20 Czerwca
Decathlon fundatorem kolejnych nagród
Kartka z kalendarza - 19 Czerwca

 Internet i komputery
Prawie jak hackerzy
Skaner twarzy poprawi bezpieczeństwo w miastach?
Uwaga na świąteczne e-maile
AMD opóźnia produkcję Barcelony
Szef międzynarodowej szajki hackerów zatrzymany
YouTube "zapcha" Internet?
Niebezpieczne YouTube

 Czy wiesz, że...
Laptop - to przenośny komputer osobisty w kształcie teczki-dyplomatki i o podobnych rozmiarach.
 Home > Konsument
Telekomunikacja

ABC konsumenta - usługi telekomunikacyjne (Dzwonić każdy może...)

10.04.2015 23:42:01

Chcemy, aby w mieszkaniu założono telefon stacjonarny. Kto ma obowiązek to zrobić?


Mamy prawo do posiadania przynajmniej jednego telefonu w swoim mieszkaniu. Obowiązek instalacji linii abonenckiej ma "przedsiębiorca wyznaczony". Jest to przedsiębiorca, którego w danym regionie wyznaczył Prezes Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty (zwany dalej URTiP). Jeżeli taki operator

nie został określony przez URTiP, rolę "przedsiębiorcy wyznaczonego" pełni TP SA. Aby dowiedzieć się, czy prośbę o założenie telefonu skierować do TP SA, czy do innego operatora, należy skontaktować się z URTiP, który ma oddziały w każdym województwie. Informacje można również uzyskać na stronie www.urtip.gov.pl

Kiedy operator telefonii stacjonarnej może ograniczyć usługi lub wyłączyć telefon?


Jeżeli zalegamy z płatnością przez okres co najmniej miesiąca, operator może ograniczyć świadczenie usług. Oznacza to, że zablokowane są połączenia wychodzące poza tymi, które nie powiększają zadłużenia. Pomimo ograniczenia konsument musi mieć możliwość odbierania połączeń oraz dzwonienia na numery bezpłatne, zwłaszcza na numery alarmowe.

Po upływie pełnego okresu rozliczeniowego (zazwyczaj miesiąc) operator przesyła wezwanie do zapłaty z terminem co najmniej 15 dni. Jeśli termin ten upłynie, a faktury nie zostaną zapłacone, operator ma prawo rozwiązać umowę z winy abonenta.

Uwaga: operator nie może odłączyć jakichkolwiek usług przed zakończeniem postępowania reklamacyjnego, jeśli reklamacja dotyczyła wysokości faktury.

Telefonia komórkowa nie jest objęta opisanymi powyżej regulacjami. Postanowienia dotyczące ograniczenia świadczenia usług i rozwiązania umowy określone są w regulaminach świadczenia usług, będących załącznikami do umowy. Rozwiązania te są często podobne do wyżej opisanych, ale należy przeczytać regulamin, żeby mieć pewność co do swoich uprawnień.

Czy mamy prawo domagać się szczegółowego wykazu połączeń?


Podstawowy wykaz połączeń znajduje się na fakturze. Jeśli jest on niewystarczający, mamy prawo żądać szczegółowego wykazu wykonanych połączeń za okresy rozliczeniowe do 12 miesięcy wstecz. Cena wykazu połączeń musi być określona w cenniku. Jeżeli otrzymujemy billing związany ze złożoną reklamacją, która następnie zostaje uwzględniona, dostawca usług nie może obciążyć nas tą opłatą. Szczegółowy wykaz połączeń można zamówić na stałe, aby otrzymywać go co miesiąc wraz z rachunkiem.

Czy można przenieść swój numer, zmieniając mieszkanie?


Tak, jeżeli w wyniku takiego przeniesienia nie zmieni się numer kierunkowy. Przy przeprowadzkach w granicach jednego miasta lub powiatu nie ma żadnych wątpliwości - operator ma obowiązek przeniesienia numeru. Jeżeli nie może tego zrobić z jakichkolwiek powodów, musi poprzeć swoją odmowę decyzją URTiP, stwierdzającą np. brak możliwości technicznych. Jeżeli takiej decyzji nie otrzymamy, a operator nie przenosi numeru, należy zwrócić się do URTiP z prośbą o interwencję. Przeprowadzając się poza swoją dotychczasową strefę numeracyjną, nie można przenieść numeru - ktoś w tej miejscowości może już go mieć, ale z innym numerem kierunkowym!

Czy można zachować numer, zmieniając operatora?


Można "zabrać ze sobą" numer telefonu przy zmianie operatora. Nie dotyczy to przenoszenia numerów z sieci stacjonarnej do komórkowej i odwrotnie. Niestety nie wszyscy operatorzy dostosowali swoje możliwości techniczne do wymagań ustawowych. Dlatego przed rozwiązaniem dotychczasowej umowy należy zapytać nowego operatora, czy przeniesienie numeru jest możliwe.

Jak korzystać z dostawców usług tańszych niż operator, któremu płacimy abonament?


Niezależnie od umowy z operatorem, któremu płacimy comiesięczny abonament, można korzystać także z usług innych dostawców. Są dwie możliwości: podpisanie umowy o preselekcję lub wybranie czterocyfrowego pre?ksu. Preselekcja oznacza, że od chwili jej aktywowania wszystkie rozmowy określone w umowie (międzynarodowe, komórkowe i międzymiastowe, lokalne) będą realizowane przez danego dostawcę według jego cen. Jeśli pomimo podpisania umowy o preselekcję chcemy skorzystać z dowolnego innego dostawcy, można wybrać jego pre?ks, który powoduje wykonanie jednej konkretnej rozmowy przez wybranego dostawcę.

Rozsądne korzystanie z preselekcji i pre?ksów może znacząco obniżyć koszty używania telefonu. Trzeba dokładnie zapoznać się z regulaminem świadczenia usług wybieranych dostawców oraz stosowanym przez nich cennikiem. I pamiętać, że "darmowe" połączenia wewnątrz sieci naszego operatora nie będą bezpłatne, jeśli wykonamy je przez pre?ks lub preselekcję innego dostawcy.

Podstawa prawna:


Ustawa Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (DzU 2004 Nr 171, poz.1800, Art. 69-80).Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie szczegółowych warunków korzystania z uprawnień przez abonentów publicznej sieci telefonicznej z dnia 8 stycznia 2004 r. (DzU 2004 Nr 5, poz. 33).

Niniejszy artykuł został opublikowany dzięki pomocy ?nansowej Unii Europejskiej. Za treść dokumentu odpowiada Federacja Konsumentów, poglądy w nim wyrażone nie odzwierciedlają w żadnym razie o?cjalnego stanowiska Unii Europejskiej.

 
Serwis powstał przy współpracy z Federacją konsumentów.



Federacja Konsumentów jest niezależną organizacją pozarządową, której głównym celem jest ochrona indywidualnego konsumenta w Polsce.

Pobierz darmowe e-booki
(Nie)bezpieczne aukcje, czyli jak unikniesz ryzyka podczas kupowania na aukcjach internetowych.

 Najczęściej czytane
Zadatek czy zaliczka
ABC konsumenta - co warto wiedzieć o zakupach i reklamacji
ABC konsumenta - wadliwy towar, reklamacja
Umowy poza lokalem przedsiębiorstwa
ABC konsumenta - usługi (Potyczki z fachowcem)
Zawarcie umowy o wykonanie usługi
Słowniczek kosmetyczny
Reklamacja usługi fryzjerskiej i stomatologicznej
ABC konsumenta - reklamacja usług telekomunikacyjnych (Zawyżony rachunek - płacić, nie płacić)
ABC konsumenta - sprzedaż na odległość (Zakupy bez wychodzenia z domu)
Podstawowe pojęcia w turystyce
Przykłady - usługi
Usługi platform cyfrowych
Kazus dotyczący nienależytego wykonania usługi pralniczej
Pułapki w sprzedaży wysyłkowej
Kilka wskazówek przy zakupie używanych samochodów
Wadliwie wykonana usługa
Ile wart jest mój podpis
Odpowiedzialność hotelarza (organizatora turystyki) za rzeczy wniesione do hotelu
Sądownictwo polubowne
| Strona główna | Gazeta | Miszmasz | Internet i komputery | Forum | Galeria | Liga Halowa Piłki Nożnej | Katalog stron www |
| Program telewizyjny | Konsument | Schronisko dla psów Azorek | Towarzystwo Opieki Nad Zwierzętami |
| Stowarzyszenie "Przyjaciel" | Kartka do Świętego Mikołaja | Kontakt |
Copyright © 2004-2006 Oborniki Wielkopolskie Online Wszelkie prawa zastrzeżone